【Amazon】自己発送で返品リクエストが来た時の対応方法

こんにちは、めぎゅです^^

 

今回は

「自己発送で送った商品に返品リクエストが来た時はどうしたらいいの?」

 

というお悩みに、ケース別にお答えしていきます^^

 

Amazonで販売しているとはいえ、返品に関してはある程度自分ルールで対応可能です。

 

なので、絶対こうしなければいけない!みたいなのはありません。

 

あくまで私はこうしているよという内容なので、参考程度に見ていってください^^

 

 

Amazon自己発送で返品リクエストが来た時の対応方法

Amazonは返品可能な商品に関しては、原則商品到着後30日以内の返品・交換を受け付けています。

 

 

 

出典 https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202063080

 

なのでAmazonの利用規約にのっとり、到着後30日以内であれば基本的には返品を受け付ける形になります。

 

ちなみに書籍に関しては下記の通り、帯の有無や損傷、雑誌に関しては返品不可と規約で決まっている為、返品を正当にお断りすることが可能です。

 

 

出典 https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202063080

 

その他の商材については↑のリンクから飛んでもらったら細かい詳細が分かるので、気になる場合は見てみるといいですよ^^

 

 

購入者の返品リクエストには

 

こちらに非がある(ありそう)

購入者都合の返品

 

という2パターンがあるので、それぞれ解説していきます。

 

 

こちらに非がある(ありそうな)場合

ほとんどの場合は「商品説明と違った…」か、「違う商品が届いた…」という内容です。

 

販売価格が1,000円未満

購入者がまとも(嘘ではなさそう)

とにかく面倒だから早く終わらせたい←

 

という場合、私は基本的にはとりあえず謝って全額返金するようにしています。

 

「商品は返送不要ですので、そのまま使っていただけると幸いです」

と言って終わらせてます。

 

こちらに非がある場合は返送料も負担しなければいけませんし、何よりお互い手間で誰も得しませんからね。

数百円の為に時間をかけるのももったいないですし。

 

そもそもトラブルを0にしようというのは不可能なので、ある程度は必要経費だと割り切ると精神的に楽です^^

 

逆に

販売価格1,000円以上

不備が本当か怪しい

面倒ではない

 

という場合は、返送してもらってます。

 

本当に発送してるか確認出来るよう、追跡番号がついているレターパックライトで返送をお願いしています。

(クリックポストは、一般の方には手間なので)

 

着払いなどの宅急便だと一般的に高くついてしまうので、本などの小物であればコンビニで買えるレターパックライトで十分です(着払いにするなら、商品あげたほうがマシかもw)

 

 

購入者都合の返品の場合

こちらに非はなく、発送後に購入者都合による返品(例 間違って購入した)を希望された場合は、当然かかった送料と返送料は購入者負担で対応しています。

 

返送された商品が期日内に届いて状態に問題がなければ、送料(気持ち多め)を引いた金額を返金して終了です。

 

 

例外として、低単価な商品だと購入者の方が支払う金額が多くなってしまい、もはや返金は諦めて捨てたほうがマシやろ状態になります(^^;;

 

その場合は、送料と返送料を提示して返品は損なので辞めた方がいいと思ってもらえるよう、うまく促すようにしましょう。

手間とお金だけかかって、誰も得しませんからね^^;

 

返送された商品が期日内に届いて状態に問題がなければ、一般的な送料を引いた金額を返金して終了です。

 

 

Amazon自己発送で返品リクエストが来た時の対応方法まとめ

以上、めぎゅ流の返品リクエストが来た時の対応方法でした。

参考になれば幸いです。

 

まぁAmazonは返品可能な商品に関しては、原則商品到着後30日以内の返品・交換を受け付けていますが、その他の部分は決まりはないので、ご自身が納得できる方法で対応するのが一番良いかと思います^^

 

それでは、また♪



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