こんにちは、めぎゅです＾＾
お客さんから、送ったはずの商品が届かないと連絡があると焦りますよね^^;
ですが自己発送で送ったはずの商品が「届かない」と言われることは、割とよくあることなのです。
そんな時は初心者さんほど焦って即返金しがちですが、その前にやることがあります。
商品が届かないと連絡して来られるのはだいたいパターンが決まっているので、まずはこの対応をしてみてください。
送った商品が届かない時の対応方法
まずは時間稼ぎ
商品が届かないと連絡してくるのはだいたいパターンが決まっています。
ほぼコレ
●到着が遅れている
●届いているのに気づいていない
たまに
●住所が間違っている
だいたいこの３つですw
なのでまずやることは、時間稼ぎです。
お客さんに住所や商品が本当に届いてないのか確認してもらいながら、発送後１週間は待ってもらうようにお願いメールを返信しましょう。
（宅急便やレターパックプラスなどの署名が必要なもので届かないのはほぼないはずなので、定形外などで発送していること前提で話を進めていきます）
メールの内容はこんな感じでOKです。
[aside type=”boader”]
＊＊＊（お客さんの名前をコピペ）様
＊＊＊（店名）の＊＊（あなたの名前）と申します。
商品の不着により、ご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。
確認致しましたが＊＊/＊＊に当店から日本郵便へは受け渡しております。
ゆうメールにつき、稀に遅れにより１週間ほどお時間かかる場合がございます為、
大変申し訳ございませんが
＊＊日(発送から１週間後)までお待ちいただければと思います。
なお、配送先は
＊＊＊＊＊＊＊
＊＊＊＊＊＊＊＊
＊＊＊様
（お客さんの住所と名前をコピペ）
宛でお出ししておりますが、もしお間違いがございましたらご連絡ください。
また、商品は黒いビニール封筒に包んで発送しております為
そのようなものが届いてないか、合わせてご確認をお願いいたします。
ご不便おかけ致しますが何卒よろしくお願い致します。
＊＊＊＊＊（店名） ＊＊（名前）
[/aside]
コピペで使ってもらっても大丈夫ですよ＾＾
内容はご自身に合うように修正してください。
アマゾンだと、定型文いくつか作っておけるの便利ですよ＾＾
これで商品届かない問題はほぼ解決できるはずです。
１週間以上届かない場合
実際１週間以上届かないと言われることはあまりないです。
ここからは私はこうしているという内容になるので、あくまで参考程度にしてください＾＾
一週間以上経っても商品が届かないとお客さんが言われている場合は、「郵便局に調査依頼をお願いする」とお伝えしてます。
そうするとほとんどの場合、１日も経たずして「届きました」と連絡がきますw
１日経っても返事がない場合は、商品代１,０００円未満の商品でお客さんが多分嘘をついてはなさそうだと判断したら、すぐに謝罪して返金してます。
正直１,０００円未満の商品の為に、時間取られたくないですからねw
嘘くさいorそれなりに高単価であれば、集荷してもらっている郵便局に調査依頼の電話です。
ネットや直接出向く方法もありますが、個人的には電話の方が話が早いのと集荷に来てもらっている郵便局の対応が基本素晴らしくストレスを感じないのでそうしています。
ここまでやっても見つからない事はほぼないですが、あまり待たせるのも申し訳ないので、１週間くらいをめどに謝罪して返金してます。
自己発送で送った商品が届かない時の対応方法まとめ
●到着が遅れている
●届いているのに気づいていない
●住所が間違っている
ほぼこれなので、まずはテンプレを参考に時間稼ぎしてみてください＾＾
定形外郵便ですら、紛失率は１万分の１位の確率のようなので、基本「届くもの」だという認識でいるといいですよ。
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